//Prospection et vente par téléphone
3 jours |21 H|
// Objectifs
- Préparer un argumentaire
- Gérer la communication téléphonique
- Créer une prospection productive
// Public
- Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d’affaires, chefs d’équipe,
- Directeurs de centre de profit
- Toutes les personnes souhaitant maîtriser le processus de négociation
// pré requis
- Avoir suivi la formation «Techniques de communication» ou un cycle de formation de communication interpersonnelle
Journée 1
Les bases de la communication téléphonique
- Testez votre «savoir téléphoner»
- Identifier les limites de la communication par téléphone
- Adapter son expression verbale
- Choisir les mots essentiels
- Pratiquer l’écoute active
Organiser la téléprospection
- Choisir un secteur d’activité, sélectionner un fichier
- Préparer des fiches avec les informations clés
- Préparer un scénario d’entretien téléphonique
- Préparer un argumentaire et un contre-argumentaire
Journée 2
Vendre par téléphone
- Les différents types de vente
- Le guide de l’entretien : engager, développer, conclure et élargir la vente
Surmonter les obstacles à la vente
- Psychologie du prospect
- Peurs du prospecteur
- Franchir les barrages
- Identifier rapidement le bon interlocuteur
- Garder l’initiative de la vente
// MODE D’ÉVALUATION
- Évaluation de la formation à chaud
- Attestation de compétences
// MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Support de cours
- Rédaction d’argumentaires
- Identification des freins personnels à la prospection
- Exercices, jeux, mise en situation
// MOYENS D’ENCADREMENT
- Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
- Salles de formations équipées
- Equipe pédagogique
519€ HT / PERSONNE les 2 jours