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GESTION DES CONFLITS

2 JOURS | 14 H

519 € HT / Personne les 2 jours

Management

PROGRAMME

Journée 1

Détecter les situations de conflit

  • Connaître les ingrédients d’un conflit
  • Repérer les indicateurs déclencheurs de conflit

Comprendre la situation de conflit

  • Analyser les causes d’un conflit
  • Repérer les différents types de comportements et leurs répercussions
  • Identifier les inconvénients et les avantages du conflit
  • Comprendre les mécanismes « d’auto alimentation » et de renforcement du conflit

Journée 2

Canaliser ses comportements

  • Prendre en compte ses croyances et ses émotions
  • Prendre conscience de l’influence de son attitude dans le conflit
  • Quel rôle je joue ?
  • Retrouver une attitude positive

Gérer le conflit

  • Évaluer le positionnement de chacun dans le conflit
  • Désamorcer le conflit par une stratégie adaptée
  • Mettre en place des procédures de médiation

Prévenir le conflit à l’avenir

  • Renforcer la qualité des relations
  • Créer des conditions d’organisation favorables
  • Anticiper les futurs différends

Si vous souhaitez plus d’informations sur la formation, contactez-nous

    OBJECTIFS

    • Détecter et analyser les situations conflictuelles
    • Désamorcer les conflits
    • Apaiser l’ambiance de travail 

    PUBLIC

    • Personnel encadrant
    • Responsables commercial
    • Chefs de projet
    • Toutes les personnes souhaitant connaitre les mécanismes de création de consensus 

    PRÉ REQUIS

    MODE D’ÉVALUATION

    • Validation des acquis théorique (VAT) : Questionnaires QCM, QROC

    MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

    • Exercices d’application
    • Support de cours
    • Tests de personnalité
    • Mises en situation

    MOYENS D’ENCADREMENT

    • Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
    • Salles de formations équipées
    • Equipe pédagogique chargée du suivi de l’apprenant au cours de sa préparation à la certification