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AMÉLIORER LA RELATION CLIENT

2 JOURS | 14 H

519 € HT / Personne les 2 jours

Management

PROGRAMME

Journée 1

Rappel des bases de la communication interpersonnelle

  • Les règles et le schéma de la communication orale
  • Les interlocuteurs et leur cadre de référence
  • Les freins à la communication
  • Repérer les comportements et les enjeux dans la communication
  • L’écoute active, son amélioration
  • La maîtrise du questionnement
  • Mieux se connaître en relation personnelle
  • La communication verbale et non verbale
  • Connaître ses forces et ses faiblesses

Journée 2

Véhiculer une image de marque et de qualité

  • Mesurer la dimension commerciale de la relation
  • Améliorer la qualité de la relation client
  • Le discours facilitateur
  • Valoriser son interlocuteur

Définir un plan d’action personnel 

  • Ce que je décide de mettre en œuvre
  • Ce qui pourrait m’empêcher d’atteindre mes objectifs
  • Méthode d’évaluation de mes progrès

Si vous souhaitez plus d’informations sur la formation, contactez-nous

    OBJECTIFS

    • Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client
    • Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone
    • Valoriser l’esprit et la qualité de service 

    PUBLIC

    • Toutes les personnes en charge d’accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou permanente 

    PRÉ REQUIS

    MODE D’ÉVALUATION

    • Validation des acquis théorique (VAT) : Questionnaires QCM, QROC

    MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

    • Support de cours
    • Tests de personnalité
    • Exercices, jeux, mise en situation 

    MOYENS D’ENCADREMENT

    • Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
    • Salles de formations équipées
    • Equipe pédagogique chargée du suivi de l’apprenant au cours de sa préparation à la certification