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// TÉLÉPHONER EN ANGLAIS

| 14H |

// Objectifs

  • – Se présenter et s’exprimer avec clarté en anglais
  • – Progresser en compréhension orale
  • – répondre à un questionnement

// Public

  • – Toutes les personne souhaitant maîtriser l’outil téléphonique en anglais

// pré requis

Demi-journée 1 :
La prise de contact par téléphone

  • – Prendre un appel selon les bonnes pratiques de son entreprise
    – Se présenter ou présenter son entreprise avec efficacité et professionnalisme
    – Prendre en note ou fournir à son interlocuteur un nom, une adresse e-mail ou internet, un numéro de téléphone, une adresse postale. picsart kostenlos herunterladen. – (Faire) épeler et/ou répéter
    – Fixer un rendez-vous par téléphone clairement et sans équivoque
    – Conclure un appel et prendre congé poliment

Demi-journée 2 :
L’essentiel du vocabulaire du téléphone

  • – Demander à parler à un interlocuteur
    – Transférer un appel ou mettre un interlocuteur en attente
    – Exprimer un problème lié au téléphone ou à des doutes
    – Prendre un rendez-vous ou un message concis et exploitable
    – Pallier un manque éventuel de vocabulaire

Demi-journée 3 :
La conversation téléphonique professionnelle

  • – Reproduire les intonations et le rythme de l’anglais parlé
    – Progresser en compréhension orale (anglais britannique, américain et européen)
    – Renseigner un interlocuteur étranger quel que soit son accent
    – S’assurer de la compréhension de son interlocuteur par la reformulation
    – Traiter avec aisance des appels professionnels

Demi-journée 4 :
La conférence téléphonique

  • – Simuler des entretiens spécifiques à son activité
    – Gérer une conférence téléphonique avec des interlocuteurs multiples
    – Exposer clairement une demande
    – Convaincre par téléphone
    – Interrompre ou gérer des interruptions avec tact

// MODE D’ÉVALUATION

  • – Évaluation de la formation à chaud
    – Attestation de compétences

  // MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • – Ecriture de mail
    – Atelier d’écriture
    – Exercices interactifs
    – Support de cours

// MOYENS D’ENCADREMENT

  • – Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
    – Salles de formation équipées
    – Equipe pédagogique

519 € HT / PERSONNE LES 2 JOURS

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