// TÉLÉPHONER EN ANGLAIS

Demi-journée 1 :
La prise de contact par téléphone

• – Prendre un appel selon les bonnes pratiques de son entreprise
  – Se présenter ou présenter son entreprise avec efficacité et professionnalisme
  – Prendre en note ou fournir à son interlocuteur un nom, une adresse e-mail ou internet, un numéro de téléphone, une adresse postale.. – (Faire) épeler et/ou répéter
  – Fixer un rendez-vous par téléphone clairement et sans équivoque
  – Conclure un appel et prendre congé poliment

Demi-journée 2 :
L’essentiel du vocabulaire du téléphone

• – Demander à parler à un interlocuteur
  – Transférer un appel ou mettre un interlocuteur en attente
  – Exprimer un problème lié au téléphone ou à des doutes
  – Prendre un rendez-vous ou un message concis et exploitable
  – Pallier un manque éventuel de vocabulaire

Demi-journée 3 :
La conversation téléphonique professionnelle

• – Reproduire les intonations et le rythme de l’anglais parlé
  – Progresser en compréhension orale (anglais britannique, américain et européen)
  – Renseigner un interlocuteur étranger quel que soit son accent
  – S’assurer de la compréhension de son interlocuteur par la reformulation
  – Traiter avec aisance des appels professionnels

Demi-journée 4 :
La conférence téléphonique

• – Simuler des entretiens spécifiques à son activité
  – Gérer une conférence téléphonique avec des interlocuteurs multiples
  – Exposer clairement une demande
  – Convaincre par téléphone
  – Interrompre ou gérer des interruptions avec tact