//GESTION DES PLAINTES SUR INTERNET
1 jour |7H|
// Objectifs
- Maîtriser la logique de réponse aux plaintes /internet
- La forme et les mots qui rassurent et fidélisent
- Connaître les rudiments du fonctionnement des plateformes, des récoltes, d’avis et des lois
// Public
- Personne en charge de la clientèle
// pré requis
- Aucun pré requis
matin
Axes principaux du plan d’action de gestion des plaintes en interne Les 3 règles de base : Q F V
- – Qualité
- – Factuel
- – Valeur
Après-midi
Méthodologie des réponses : 6 axes principaux – Le choix des mots – Le suivi de la plainte du client – Le fonctionnement des plateformes, – des systèmes de récolte d’avis, – de la modération des avis – Les lois et les recours juridiques
// MODE D’ÉVALUATION
- – Exercices , analyse des pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et des acquis conformément aux objectifs visés
- – Evaluation à chaud
// MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- La pédagogie active et participative favorise les échanges entre participants
- La documentation pédagogique remise permet aux participants de conserver un support
// MOYENS D’ENCADREMENT
- – Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
- – Salles de formations équipées
- – Equipe pédagogique
190 € HT / PERSONNE PAR JOUR