Qu’est-ce qu’un incident?
Un incident est un évènement « anormal » qui se produit lors d’une des étapes de la prestation. Il peut concerner 4 parties prenantes:
- Le bénéficiaire de la formation (stagiaire, alternant, apprenti)
- L’équipe pédagogique (enseignant, formateur, sous-traitant, administratif)
- Le financeur ou institutionnel (pole emploi, OPCO, mission locale, académie, parent, état …)
- L’entreprise du bénéficiaire
Comment signaler un incident?
1. Signalement par oral de l’évènement à la coordinatrice Supipgv – Vinciane VELCKER – 0413415062 ou à la coordinatrice du groupe SOMEFORM – Anne JEGAT – 0413415060
2. Discussion sur la conduite à tenir et mise en œuvre immédiate
3. Si après discussion l’évènement est considéré comme un incident alors renseigner la fiche incident.
4. Traitement à froid des incidents lors des revues qualité semestrielles pour améliorer le processus et générer des actions correctives.
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