//ACCUEILLIR UN PUBLIC ÉTRANGER
SELON SES CODES CULTURELS
Langue proposées : anglais, espagnol, italien, allemand, russe, chinois, japonais et brésilien
4 jours |28H|
// Objectifs
- – Acquérir les bases culturelles et linguistiques de l’accueil client
- – Gérer des situations délicates liées à la clientèle étrangère
// Public
- – Tous les acteurs du tourisme liés à l’accueil, l’accompagnement et l’encadrement
// pré requis
- – Avoir appris une autre langue que sa langue maternelle
- – Évaluation de la capacité
- à apprendre en langue étrangère
- – Pas de prérequis dans la langue proposée
Journée 1
Découverte des us et coutumes d’une nationalité
- Comprendre les attentes d’un visiteur de cette nationalité en voyage : habitudes de vie, attentes particulières
- Adapter son comportement
Les mots clés d’un accueil réussi
- Les mots usuels et spécifiques de l’accueil client
- La phonétique et les particularités grammaticales de base
Journée 2
Découverte de la langue
– Développer son sens de l’écoute pour être en capacité de répondre
- Connaître des phrases types pour être capable de répondre à toute problématique
- Connaître des mots et phrases types nécessaires à l’accueil
Journée 3
Approfondissement des mots du tourisme
– Associer des mots pour construire ses propres phrases
– Se familiariser avec la langue
Comprendre l’autre : les premiers dialogues
– Jeux de rôle
Journée 4
Pratique intensive et mises en situation
- – Échanges entre apprenants
- – Travail sur la prononciation et l’accentuation
- – Mises en situation d’accueil simples et préparation à des accueils plus complexes
- – Gérer une urgence, mettre à l’épreuve sa capacité à adopter la bonne réaction
- Bilan
*Nos formations Tourisme peuvent être déclinées selon
les besoins de votre entreprise, n’hésitez pas à prendre
contact avec nous pour créer une formation sur mesure
// MODE D’ÉVALUATION
- – Évaluation de la formation à chaud
– Attestation de compétences
// MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- – Pour certaines langues, supports audio ou visioconférence depuis l’étranger
- – Mises en situation
- – Support de cours
// MOYENS D’ENCADREMENT
- – Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
– Salles de formation équipées
– Equipe pédagogique
749 € HT / PERSONNE LES 4 JOURS