// ACCUEIL ET VENTE EN RÉCEPTION
Acquérir une logique de vente et conclure une vente
2 jours |14H|
// Objectifs
- – Intégrer les outils d’aide à la vente indispensables à la conclusion d’une vente en réception et au téléphone
– Communiquer et former tous les personnels en situation de vente en réception pour qu’ils soient immédiatement opérationnels
// Public
- – Les salariés vendeurs, commerciaux, en contact avec la clientèle
// pré requis
- Aucun pré requis
Journée 1
Accrocher le mieux possible le client en face à face et au téléphone pour l’amener à conclure la vente et pour qu’il ne parte pas chez la concurrence
- – Comment convaincre le client et l’amener à conclure ?
- – Quels sont la logique et le dialogue de vente les plus efficaces en face à face et au téléphone pour convaincre ?
- – Quelles sont les méthodes d’accroche ?
- – Quelles sont les étapes incontournables de la vente entrante ?
- – Différentes phases : la découverte du client, la proposition commerciale, l’argumentation, la conclusion de la vente, la prise de congé
- – Comment se comporter après l’action de vente pour être sûr de finaliser la vente ? – Comment suivre le client et s’organiser autour de l’action de suivi du client ?
- – La fiche contact et la relance du client
- – L’organisation de la vente sur place : transferts d’appel, messagerie téléphonique, rappels pour les ventes/hébergement et additionnelles
- – Calendrier des relances, suivi des options
Journée 2
- – Le logigramme de vente, le suivi du client et l’organisation commerciale à mettre en place
- – Jeux de rôle et échanges sur les problématiques de vente vécues par les participants, points d’amélioration à traiter par le groupe
// MODE D’ÉVALUATION
- – Exercices , analyse des pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et des acquis conformément aux objectifs visés
- – Evaluation à chaud
// MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- La pédagogie active et participative favorise les échanges entre participants
- La documentation pédagogique remise permet aux participants de conserver un support
// MOYENS D’ENCADREMENT
- – Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
- – Salles de formations équipées
- – Equipe pédagogique
190 € HT / PERSONNE PAR JOUR