// PRATIQUE DE LA VENTE CONSEIL
EN AGENCE DE VOYAGES
3 jours |21H|
// Objectifs
- – Connaître les bases de la recherche d’informations pour renseigner un client
- – Savoir faire un dossier aérien de la réservation à la vente
// Public
– Toute personne en poste en agence de voyages, débutante à confirmée désireuse de maitriser les techniques de vente propres aux agences de voyages
// pré requis
– Connaissance des grandes destinations touristiques
– La connaissance d’un GDS serait un plus
Journée 1
Les caractéristiques d’un bon agent de voyages
– Maîtriser les outils professionnels (GDS, BtoB, brochures etc.)
- Avoir des bases solides en géographie et maîtriser les potentialités des différents territoires
- Être en mesure de renseigner sur les aspects pratiques d’un voyage : visa, santé, règles à connaître
- Connaître la géopolitique
- Avoir des qualités humaines et jouer la carte de l’honnêteté
- Être force de proposition
Immersion dans l’aspect technique de la vente
- Connaître les techniques de vente appliquées au tourisme
- Apprendre à décrypter les brochures des voyagistes
- Savoir calculer un devis rapidement et au juste prix
- Pratiquer la vente assistée par ordinateur (base sur GDS)
Journée 2
Un bon accueil = la base d’un entretien réussi
- – Les bases de l’accueil client
- – L’influence de l’espace d’accueil
- – Le langage verbal et non verbal
Chaque client est unique : adaptation–réaction
- Poser les bonnes questions en évitant d’être intrusif
- S’adapter à chaque profil client, savoir analyser le langage non verbal
- Développer son écoute active
Journée 3
Savoir construire un argumentaire
- – Savoir écouter pour pouvoir convaincre
- – Choisir les termes appropriés pour convaincre
- Inclure la dimension prix
Concrétiser une vente
- Créer du lien, de l’affectif et de la rassurance
- – Toujours faire preuve d’empathie en se mettant à la place du client
- Allier conseils pratiques et promesse d’un rêve qui va se réaliser
- – Disponibilité, technicité et création de rêves : le forfait gagnant
*Nos formations Tourisme peuvent être déclinées selon
les besoins de votre entreprise, n’hésitez pas à prendre
contact avec nous pour créer une formation sur mesure
// MODE D’ÉVALUATION
- – Évaluation de la formation à chaud
– Attestation de compétences
// MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- – Jeux de rôle
- – Mises en situation
- – Support de cours
// MOYENS D’ENCADREMENT
- – Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
– Salles de formation équipées
– Equipe pédagogique
749 € HT / PERSONNE LES 3 JOURS