PRATIQUE DE LA RÉSERVATION SNCF SUR LE GDS AMADEUS*
2 JOURS | 14 H
519 € HT / Personne les 2 jours
Mise à jour le 24.06.24
MODALITES ET DELAIS D’ACCES A LA FORMATION
L’entrée en formation nécessite en amont un entretien de positionnement afin de vérifier que le bénéficiaire possède les compétences et/ou connaissances pour suivre la formation et que cette dernière correspond bien aux objectifs attendus. Cet entretien se fait la plupart du temps par téléphone ou visioconférence, il est possible de faire passer des tests sur plateforme numérique ou des évaluations sur site pour les formations qui le nécessitent. Le délai d’entrée en formation dépend d’une part de l’organisme financeur qui fixe ses propres délais (15 jours francs pour la Caisse des dépôts et consignations, entre 6 et 3 mois pour Transition pro, etc.) et d’autre part du retour de la convention signée.
PROGRAMME
Journée 1
Découverte du fonctionnement de la SNCF
- Connaître les différents types de tarifs de la SNCF et de ses filiales et les types de trains en circulation
- Distinguer les différents tarifs et leurs bénéficiaires
- Apprendre les codages et décodages nécessaires à la manipulation du logiciel
La réservation SNCF
- Faire des recherches sur le logiciel pour visualiser le parcours le plus cohérent
- La réservation adaptée aux différents profils clients
- Informer sur les équipements et services proposés par la SNCF
- Réserver et finaliser un dossier
Journée 2
Les principes de tarification SNCF
- Connaître les conditions d’application des tarifs sociaux et spéciaux
- Constituer un dossier « homogène »
- Maîtriser les conditions de remboursement des billets
Application des enseignements sur des cas pratiques
- Créer des dossiers de réservation avec des profils clients différents
- S’initier à l’après-vente et aux programmes de fidélisation
* Nos formations Tourisme peuvent être déclinées selon les besoins de votre entreprise. Pour créer une formation sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter.
OBJECTIFS
- Savoir effectuer des réservations SNCF sur le GDS AMADEUS
PUBLIC
- Toute personne désirant acquérir les bases du GDS AMADEUS RAIL DISPLAY
PRÉ REQUIS
- Avoir des bases en informatique
- Avoir suivi la formation AMADEUS AIR ou en être utilisateur
- Test de positionnement avant inscription
MODE D’ÉVALUATION
- Validation des acquis théorique (VAT) : Questionnaires QCM, QROC
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Mises en situation
- Support de cours
- Exercices d’application sur logiciel
MOYENS D’ENCADREMENT
- Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
- Salles de formations équipées
- Equipe pédagogique chargée du suivi de l’apprenant au cours de sa préparation à la certification