GESTION DES PLAINTES SUR INTERNET
1 JOUR | 7 H
190 € HT / Personne
Mise à jour le 24.06.24
MODALITES ET DELAIS D’ACCES A LA FORMATION
L’entrée en formation nécessite en amont un entretien de positionnement afin de vérifier que le bénéficiaire possède les compétences et/ou connaissances pour suivre la formation et que cette dernière correspond bien aux objectifs attendus. Cet entretien se fait la plupart du temps par téléphone ou visioconférence, il est possible de faire passer des tests sur plateforme numérique ou des évaluations sur site pour les formations qui le nécessitent. Le délai d’entrée en formation dépend d’une part de l’organisme financeur qui fixe ses propres délais (15 jours francs pour la Caisse des dépôts et consignations, entre 6 et 3 mois pour Transition pro, etc.) et d’autre part du retour de la convention signée.
PROGRAMME
Matin
Axes principaux du plan d’action de gestion des plaintes en interne
Les 3 règles de base : Q F V
- Qualité
- Factuel
- Valeur
Après-Midi
Méthodologie des réponses : 6 axes principaux
- Le choix des mots
- Le suivi de la plainte du client
- Le fonctionnement des plateformes
- Les systèmes de récolte d’avis
- La modération des avis
- Les lois et les recours juridiques
Si vous souhaitez plus d’informations sur la formation, contactez-nous.
OBJECTIFS
- Maîtriser la logique de réponse aux plaintes /internet
- La forme et les mots qui rassurent et fidélisent
- Connaître les rudiments du fonctionnement des plateformes, des récoltes, d’avis et des lois
PUBLIC
- Personne en charge de la clientèle
PRÉ REQUIS
- Aucun
MODE D’ÉVALUATION
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- La pédagogie active et participative favorise les échanges entre participants
- La documentation pédagogique remise permet aux participants de conserver un support
MOYENS D’ENCADREMENT
- Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
- Salles de formations équipées
- Equipe pédagogique