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GESTION DES CONFLITS

2 JOURS | 14 H

GESTION DES CONFLITS

PROGRAMME

JOURNÉE 1

Détecter les situations de conflit
• Connaître les ingrédients d’un conflit
• Repérer les indicateurs déclencheurs de conflit
• Comprendre la situation de conflit
• Analyser les causes d’un conflit
• Repérer les différents types de comportements et leurs répercussions
• Identifier les inconvénients et les avantages du conflit
• Comprendre les mécanismes « d’auto alimentation » et de renforcement du conflit

JOURNÉE 2

Canaliser ses comportements
• Prendre en compte ses croyances et ses émotions
• Prendre conscience de l’influence de son attitude dans le conflit
• Quel rôle je joue ?
• Retrouver une attitude positive Gérer le conflit
• Évaluer le positionnement de chacun dans le conflit
• Désamorcer le conflit par une stratégie adaptée
• Mettre en place des procédures de médiation

Prévenir le conflit à l’avenir
• Renforcer la qualité des relations
• Créer des conditions d’organisation favorables
• Anticiper les futurs différends

OBJECTIFS
Détecter et analyser les situations conflictuelles

Désamorcer les conflits
Apaiser l’ambiance de travail

PUBLIC
Personnel encadrant

Responsables commercial
Chefs de projet
Toutes personnes souhaitant connaitre les mécanismes de création de consensus

PRÉ REQUIS
Avoir suivi la formation « Techniques de communication » ou un cycle de formation de communication interpersonnelle

MODE D’ÉVALUATION
Évaluation de la formation à chaud

Attestation de compétences

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Exercices d’application

Support de cours
Tests de personnalité
Mises en situation

MOYENS D’ENCADREMENT
Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie

Salles de formations équipées
Equipe pédagogique

PRIX
519 € HT / PERSONNE LES 2 JOURS