// GESTION DES CONFLITS
2 jours | 14 H |
// Objectifs
- Détecter et analyser les situations conflictuelles
- Désamorcer les conflits
- Apaiser l’ambiance de travail
// Public
- Personnel encadrant
- Responsables commercial
- Chefs de projet
- Toutes les personnes souhaitant connaitre les mécanismes de création de consensus
// pré requis
- Avoir suivi la formation «Techniques de communication» ou un cycle de formation de communication interpersonnelle
Journée 1
Détecter les situations de conflit
- – Connaître les ingrédients d’un conflit
- – Repérer les indicateurs déclencheurs de conflit
Comprendre la situation de conflit
- – Analyser les causes d’un conflit
- – Repérer les différents types de comportements et leurs répercussions
- – Identifier les inconvénients et les avantages du conflit
- – Comprendre les mécanismes « d’auto alimentation » et de renforcement du conflit
Journée 2
Canaliser ses comportements
- – Prendre en compte ses croyances et ses émotions
- – Prendre conscience de l’influence de son attitude dans le conflit
- – Quel rôle je joue ?
- – Retrouver une attitude positive
Gérer le conflit
- – Évaluer le positionnement de chacun dans le conflit
- – Désamorcer le conflit par une stratégie adaptée
- – Mettre en place des procédures de médiation
Prévenir le conflit à l’avenir
- – Renforcer la qualité des relations
- – Créer des conditions d’organisation favorables
- – Anticiper les futurs différends
// MODE D’ÉVALUATION
- Évaluation de la formation à chaud
- Attestation de compétences
// MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Exercices d’application
- Support de cours
- Tests de personnalité
- Mises en situation
// MOYENS D’ENCADREMENT
- Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
- Salles de formations équipées
- Equipe pédagogique
519€ HT / PERSONNE les 2 jours