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// GESTION DES CONFLITS

2 jours| 14 H |

// Objectifs

  • Détecter et analyser les situations conflictuelles
  • Désamorcer les conflits
  • Apaiser l’ambiance de travail

// Public

  • Personnel encadrant
  • Responsables commercial
  • Chefs de projet
  • Toutes les personnes souhaitant connaitre les mécanismes de création de consensus

// pré requis

  • Avoir suivi la formation «Techniques de communication» ou un cycle de formation de communication interpersonnelle

Journée 1

Détecter les situations de conflit

  • Connaître les ingrédients d’un conflit
  • Repérer les indicateurs déclencheurs de conflit

 

Comprendre la situation de conflit

  • Analyser les causes d’un conflit
  • Repérer les différents types de comportements et leurs répercussions
  • Identifier les inconvénients et les avantages du conflit
  • Comprendre les mécanismes « d’auto alimentation » et de renforcement du conflit

 

Journée 2

Canaliser ses comportements

  • Prendre en compte ses croyances et ses émotions
  • Prendre conscience de l’influence de son attitude dans le conflit
  • Quel rôle je joue ?
  • Retrouver une attitude positive

Gérer le conflit

  • Évaluer le positionnement de chacun dans le conflit
  • Désamorcer le conflit par une stratégie adaptée
  • Mettre en place des procédures de médiation

 

Prévenir le conflit à l’avenir

  • Renforcer la qualité des relations
  • Créer des conditions d’organisation favorables
  • Anticiper les futurs différends

// MODE D’ÉVALUATION

  • Évaluation de la formation à chaud
  • Attestation de compétences

  // MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Exercices d’application
  • Support de cours
  • Tests de personnalité
  • Mises en situation

// MOYENS D’ENCADREMENT

  • Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
  • Salles de formations équipées
  • Equipe pédagogique

519€ HT / PERSONNE les 2 jours