// AMÉLIORER LA RELATION CLIENT
2 jours |14 H|
// Objectifs
- Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client
- Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone
- Valoriser l’esprit et la qualité de service
// Public
- Toutes les personnes en charge d’accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou permanente
// pré requis
- Avoir suivi la formation «Techniques de communication» ou un cycle de formation de communication interpersonnelle
Journée 1
Rappel des bases de la communication interpersonnelle
- – Les règles et le schéma de la communication orale
- – Les interlocuteurs et leur cadre de référence
- – Les freins à la communication
- – Repérer les comportements et les enjeux dans la communication
- – L’écoute active, son amélioration
- – La maîtrise du questionnement
- – Mieux se connaître en relation personnelle
- – La communication verbale et non verbale
- – Connaître ses forces et ses faiblesses
Journée 2
Véhiculer une image de marque et de qualité
- – Mesurer la dimension commerciale de la relation
- – Améliorer la qualité de la relation client
- – Le discours facilitateur
- – Valoriser son interlocuteur
Définir un plan d’action personnel :
- – Ce que je décide de mettre en œuvre
- – Ce qui pourrait m’empêcher d’atteindre mes objectifs
- – Méthode d’évaluation de mes progrès
// MODE D’ÉVALUATION
- Évaluation de la formation à chaud
- Attestation de compétences
// MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Support de cours
- Tests de personnalité
- Exercices, jeux, mise en situation
// MOYENS D’ENCADREMENT
- Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
- Salles de formations équipées
- Equipe pédagogique
519€ HT / PAR PERSONNE les 2 jours