04 42 41 88 10 | 04 94 35 08 64 contact@someform.fr

// AMÉLIORER LA RELATION CLIENT

2 jours| 14 H |

// Objectifs

  • Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client
  • Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone
  • Valoriser l’esprit et la qualité de service

// Public

  • Toutes les personnes en charge d’accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou permanente

// pré requis

  • Avoir suivi la formation «Techniques de communication» ou un cycle de formation de communication interpersonnelle

Journée 1

Rappel des bases de la communication interpersonnelle

  • Les règles et le schéma de la communication orale
  • Les interlocuteurs et leur cadre de référence
  • Les freins à la communication
  • Repérer les comportements et les enjeux dans la communication
  • L’écoute active, son amélioration
  • La maîtrise du questionnement
  • Mieux se connaître en relation personnelle
  • La communication verbale et non verbale
  • Connaître ses forces et ses faiblesses

Journée 2

Véhiculer une image de marque et de qualité

  • Mesurer la dimension commerciale de la relation
  • Améliorer la qualité de la relation client
  • Le discours facilitateur
  • Valoriser son interlocuteur

Définir un plan d’action personnel :

  • Ce que je décide de mettre en œuvre
  • Ce qui pourrait m’empêcher d’atteindre mes objectifs
  • Méthode d’évaluation de mes progrès

// MODE D’ÉVALUATION

  • Évaluation de la formation à chaud
  • Attestation de compétences

  // MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Support de cours
  • Tests de personnalité
  • Exercices, jeux, mise en situation

// MOYENS D’ENCADREMENT

  • Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
  • Salles de formations équipées
  • Equipe pédagogique

519€ HT / PAR PERSONNE les 2 jours