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// AMÉLIORER LA RELATION CLIENT

2 jours |14 H|

// Objectifs

  • Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client
  • Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone
  • Valoriser l’esprit et la qualité de service

// Public

  • Toutes les personnes en charge d’accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou permanente

// pré requis

  • Avoir suivi la formation «Techniques de communication» ou un cycle de formation de communication interpersonnelle

Journée 1

Rappel des bases de la communication interpersonnelle

  • – Les règles et le schéma de la communication orale
  • – Les interlocuteurs et leur cadre de référence
  • – Les freins à la communication
  • – Repérer les comportements et les enjeux dans la communication
  • – L’écoute active, son amélioration
  • – La maîtrise du questionnement
  • – Mieux se connaître en relation personnelle
  • – La communication verbale et non verbale
  • – Connaître ses forces et ses faiblesses

Journée 2

Véhiculer une image de marque et de qualité

  • – Mesurer la dimension commerciale de la relation
  • – Améliorer la qualité de la relation client
  • – Le discours facilitateur
  • – Valoriser son interlocuteur

Définir un plan d’action personnel :

  • – Ce que je décide de mettre en œuvre
  • – Ce qui pourrait m’empêcher d’atteindre mes objectifs
  • – Méthode d’évaluation de mes progrès

// MODE D’ÉVALUATION

  • Évaluation de la formation à chaud
  • Attestation de compétences

  // MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Support de cours
  • Tests de personnalité
  • Exercices, jeux, mise en situation

// MOYENS D’ENCADREMENT

  • Formateurs diplômés de l’enseignement supérieur alliant expérience professionnelle et pédagogie
  • Salles de formations équipées
  • Equipe pédagogique

519€ HT / PAR PERSONNE les 2 jours